Política de Privacidad

Este aviso de privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y las disposiciones que de ella emanen, vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Manual gratis. Si pidió el manual, su nombre, celular y correo se guardan en el servidor de este sitio, en un archivo fuera de la parte pública, y nos llega un aviso a nuestro correo. Los usamos para darle el manual y, solo si marcó la casilla, para escribirle sobre el diagnóstico gratis. No se mandan a Google ni a Meta; si aceptó las cookies, solo les avisamos que alguien pidió el manual. Los conservamos hasta 12 meses desde que pidió el manual y después los borramos. Para darse de baja antes, o para ejercer sus derechos ARCO, escriba a rsalinas@casocero.mx. Basta con que diga que quiere su baja; el asunto puede ser cualquiera.

Lista gratis de fugas. Si pidió la lista «Las fugas de su tienda, hora por hora», sus datos se tratan igual que los del manual: su nombre, celular y correo se guardan en el servidor de este sitio, en un archivo fuera de la parte pública, y nos llega un aviso a nuestro correo. Los usamos para darle la lista y, solo si marcó la casilla, para escribirle sobre el diagnóstico gratis. No se mandan a Google ni a Meta; si aceptó las cookies, solo les avisamos que alguien pidió la lista. Los conservamos hasta 12 meses desde que la pidió y después los borramos. Para darse de baja antes, o para ejercer sus derechos ARCO, escriba a rsalinas@casocero.mx. Basta con que diga que quiere su baja; el asunto puede ser cualquiera.

Comentarios y mensajes de Instagram. Cuando comenta una palabra en una publicación de @caso_cero0 o nos escribe por mensaje privado, una herramienta propia de Caso Cero le contesta en automático: responde su comentario en público, le manda por mensaje lo que pidió y sigue la conversación. Si quiere hablar con una persona, escríbalo en el chat y le contestamos. Mientras una persona le atiende, los mensajes automáticos se detienen, salvo lo que usted pida con un botón.

Para eso guardamos los datos de la tabla de arriba. Le preguntamos a Instagram si sigue nuestra cuenta solo después de que usted nos escribe o toca un botón, y el enlace que pidió le llega lo siga o no. Los enlaces que le mandamos pasan por nuestro servidor para contar cuántas veces se abren, y ese conteo queda ligado a su conversación. Si no quiere que lo midamos, escriba «BAJA» en el chat y ya no le mandamos enlaces automáticos. Si además nos escribe a rsalinas@casocero.mx, borramos su conversación y los clics que ya registramos dejan de estar ligados a usted.

Si le pedimos su correo o su teléfono: a veces el chat se los pregunta, por ejemplo para mandarle un manual. Contestar es opcional. Si nos los da, los guardamos en la ficha de su conversación y solo los usamos para lo que le dijimos en esa pregunta, también en los sistemas de los que hablamos abajo.

Respuestas con inteligencia artificial: en algunas conversaciones la respuesta la redacta un asistente de inteligencia artificial. Su primer mensaje le avisa que le contesta un asistente automático, y no inventa precios ni fechas que no le hayamos dado. Para redactarla, los últimos mensajes de ese chat se mandan a Anthropic, PBC, en Estados Unidos, sin los que escribe nuestro equipo y con los correos y teléfonos anteriores tapados. Si nos escribe algo que no coincide con las palabras de nuestras publicaciones, ese mensaje también puede ir a Anthropic para saber qué nos está pidiendo. Anthropic no usa estos mensajes para entrenar sus modelos y solo los guarda poco tiempo, para darnos el servicio y revisar que no se use mal. Si prefiere que le atienda una persona, escríbalo y alguien de nuestro equipo le contesta.

Nuestros otros sistemas: su usuario, sus etiquetas y lo que nos dio en el chat, como su correo o su teléfono, pueden pasar a otros sistemas que usamos para atenderle, como nuestra lista de clientes o una hoja de cálculo. Si para eso usamos un servicio de otra empresa, lo agregamos a la lista de la sección 4 antes de mandarle sus datos. Si escribe «BAJA», a esos sistemas también les avisamos que no quiere mensajes automáticos, y si nos pide borrar sus datos, también los borramos de ahí.

Cuánto tiempo: cada comentario y cada mensaje se borra 90 días después de que llegó, y la ficha de su conversación, 90 días después de su último movimiento. Su correo y su teléfono se borran con la ficha. El registro técnico que nos manda Instagram se borra a los 14 días, y el de lo que pasamos a nuestros otros sistemas o a la inteligencia artificial, a los 30 días.

Cómo dejar de recibir mensajes: escriba «BAJA» o «ya no me manden mensajes» en el mismo chat y dejamos de mandarle mensajes automáticos.

Cómo borrar sus datos: escriba a rsalinas@casocero.mx con el asunto «Borrar mis datos» y su usuario de Instagram, y los borramos en un máximo de 20 días hábiles. Si su conversación también pasó por ManyChat, la borramos ahí en el mismo plazo. Si usted es un negocio que conectó su cuenta de Instagram a nuestra herramienta y le quita el permiso desde la configuración de Facebook o Instagram, Meta nos avisa y borramos los datos de esa cuenta sin que tenga que escribirnos. Puede consultar el estado de esa solicitud con el código que Meta le muestre.