Privacidad en nuestros sistemas

Quién es el responsable

Caso Cero es la marca comercial de Ricardo López Salinas, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Blvd. Valsequillo 9315, Barrio San Juan (San Francisco Totimehuacán), C.P. 72595, Puebla, Puebla, México. Para cualquier asunto de privacidad, escríbanos a rsalinas@casocero.mx.

A qué se aplica este aviso

Caso Cero construye y opera sistemas a la medida para negocios: sistemas de clientes, cobranza, cotizaciones y mensajes. Uno de ellos es la app «CRM Revolucion», conectada a la plataforma de WhatsApp Business de Meta.

Cuando usted le escribe a un negocio que usa uno de nuestros sistemas, el responsable de sus datos es ese negocio. Caso Cero los trata por encargo suyo, solo para darle el servicio y siguiendo sus instrucciones. No los usamos para nada propio.

Qué datos tratamos

• Si usted escribe por WhatsApp: su número, el nombre de su perfil, los mensajes y archivos que manda o recibe, la fecha y hora de cada uno y si fue entregado o leído.
• Lo que el negocio registre de usted: nombre, teléfono, correo, lo que compra, cotizaciones, pagos y saldos.
• Si usted trabaja en el negocio y usa el sistema: su nombre, su correo y el registro de sus entradas y acciones.

No pedimos datos sensibles. Nunca le pediremos por WhatsApp contraseñas ni datos de tarjeta.

Para qué los usamos

• Contestar sus mensajes y darles seguimiento.
• Mandarle lo que usted pidió: cotizaciones, estados de cuenta, avisos de su pedido o de un pago pendiente.
• Llevar el historial de su relación con el negocio para atenderle mejor la siguiente vez.
• Mandarle promociones, solo si usted aceptó recibirlas. Puede pedir que dejen de llegarle en cualquier momento contestando por el mismo chat o por correo.

No vendemos ni rentamos sus datos, ni los usamos para anunciar a otras empresas.

Con quién se comparten

Solo con los proveedores que el servicio necesita para funcionar, y solo lo indispensable:

• Meta Platforms (WhatsApp, Messenger e Instagram), que transmite los mensajes.
• Meta Platforms, para los anuncios del negocio: el teléfono y el correo van cifrados para encontrar a sus clientes en Facebook e Instagram, y se le avisa a Meta cuando alguien que llegó por un anuncio cotiza o compra. Si usted pidió no recibir promociones, no se manda.
• Telegram, que avisa al personal del negocio cuando un cliente espera respuesta; el aviso lleva su nombre y el mensaje.
• OVHcloud, donde corre el servidor, y Backblaze, donde se guardan los respaldos cifrados.
• Anthropic, que procesa el texto de algunos mensajes para clasificarlos (por ejemplo, saber si alguien pide un precio). No guarda esos textos para entrenar sus modelos.
• El proveedor de correo del negocio, para mandar documentos por correo, y Stripe, si usted paga con tarjeta en un enlace de pago. Caso Cero nunca ve los datos de su tarjeta.

Fuera de esto, solo entregaríamos datos si una autoridad competente lo ordena conforme a la ley.

Cómo los protegemos

El acceso a los sistemas pide contraseña y un segundo factor. Las conexiones van cifradas y los respaldos se guardan cifrados. Cada persona del negocio ve solo lo que su puesto necesita.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el negocio sea cliente de Caso Cero y usted mantenga relación con ese negocio, o hasta que pida que se borren. Lo que la ley obliga a conservar, por ejemplo para efectos fiscales, se guarda el plazo que marca la ley.

Sus derechos

Usted puede pedir en cualquier momento acceder a sus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerse a su uso (derechos ARCO), y también retirar su consentimiento. Escriba a rsalinas@casocero.mx con su nombre, el número de WhatsApp o correo con el que nos escribió y lo que necesita. Le contestamos en un máximo de 20 días hábiles.

Si su solicitud es sobre los datos que tiene un negocio cliente nuestro, también puede hacerla directamente con ese negocio. Nosotros le ayudamos a cumplirla.

Cómo pedir que se borren sus datos

Mande un correo a rsalinas@casocero.mx con el asunto «Borrar mis datos» y el número de WhatsApp con el que escribió. Borramos sus mensajes y su ficha en un máximo de 30 días y le confirmamos por correo cuando esté hecho. Lo que la ley obligue a conservar se lo decimos en esa misma respuesta.

Cookies

Los sistemas usan una sola cookie, la que mantiene abierta la sesión de quien trabaja en ellos. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo.

Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha.