Términos y condiciones

Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Caso Cero es la marca comercial de Ricardo López Salinas, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Blvd. Valsequillo 9315, Barrio San Juan (San Francisco Totimehuacán), C.P. 72595, Puebla, Puebla, México. Contacto: rsalinas@casocero.mx y WhatsApp 222 728 1387. Hacemos automatizaciones, herramientas a la medida y empleados digitales para negocios.

2. Diagnóstico gratis

El diagnóstico dura unos 40 minutos, no tiene costo y no obliga a contratar nada. En 48 horas le mandamos por escrito el mapa de su proceso, tres oportunidades en orden y un rango de inversión. Ese rango es una referencia, no una cotización.

3. Propuesta y contrato

Cada proyecto se cotiza según su caso. La propuesta dice por escrito qué se construye, el precio fijo, la fecha de entrega y el mantenimiento mensual. Lo que no esté en la propuesta firmada no forma parte del proyecto; si hace falta algo más, se cotiza aparte antes de hacerlo. El contrato firmado manda sobre esta página.

4. Pagos

Salvo que la propuesta diga otra cosa, se paga el 50% al firmar y el 50% al entregar el sistema funcionando. Los precios incluyen IVA y por cada pago emitimos factura. Sin el primer pago no empieza la construcción. Si cancela antes de que empiece el trabajo, le devolvemos el 80% del anticipo. Una vez empezado el trabajo, el anticipo no se devuelve. Si pasan más de 15 días hábiles sin que recibamos los accesos o la información que pedimos, podemos dar por terminado el proyecto y conservar el anticipo.

5. Garantía

Durante 30 días naturales después de la entrega corregimos sin costo cualquier falla en lo que dice la propuesta firmada. La garantía no cubre cambios de alcance, problemas causados por cambios que haga el cliente al sistema ni fallas de servicios de terceros.

6. Mantenimiento mensual

Toda propuesta incluye un mantenimiento mensual desde el mes siguiente a la entrega: soporte, ajustes acordados y el servidor. Si el sistema usa inteligencia artificial, el mantenimiento incluye un consumo mensual que se indica en la propuesta. Si un mes se pasa de ese consumo, el excedente se cobra al costo más el cargo de administración que fija el contrato, y le mandamos el reporte de consumo de ese mes. Además acordamos por escrito un límite de gasto mensual: le avisamos cuando el consumo llega al 80% y no lo rebasamos sin su autorización por escrito. El mantenimiento se puede cancelar con aviso por escrito.

7. Empleados digitales

• Los cobros, descuentos, créditos, publicaciones y cualquier acción que no se pueda deshacer se hacen solo con la aprobación de una persona autorizada por el cliente. El empleado digital puede contestar solo las preguntas de rutina que el cliente defina por escrito, y lo que no sabe contestar lo pasa a una persona.
• Cada acción del empleado digital queda registrada con su fecha y quién la aprobó.
• Cuando un empleado digital habla con los clientes del negocio, dice desde el primer mensaje que es un asistente virtual con inteligencia artificial.
• Cada cliente tiene su propio entorno y su propia cuenta de consumo, separados de los de cualquier otro cliente.

8. Sus datos y accesos

La información del negocio es del cliente. Una vez pagado el proyecto completo, lo que construimos para usted es suyo: código, bases de datos, tableros y documentación. Al terminar el proyecto o el mantenimiento le entregamos sus datos y los accesos que le correspondan. Cómo tratamos los datos personales está en el aviso de privacidad y en privacidad en nuestros sistemas.

9. Límites

Las herramientas ayudan a ordenar y decidir, pero no garantizamos un resultado comercial específico. La responsabilidad máxima de Caso Cero es el monto pagado por el proyecto.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de Puebla, Puebla.