Términos y Condiciones
Al contratar cualquier servicio de Caso Cero o agendar un diagnóstico gratuito, aceptas los presentes términos y condiciones en su totalidad. Si tienes dudas, escríbenos antes de contratar a rsalinas@casocero.mx.
1. Información general
Caso Cero es una agencia de implementación de inteligencia artificial para pequeñas y medianas empresas mexicanas, operada por Ricardo Salinas, con domicilio en Puebla, México.
- Sitio web: casocero.mx
- Correo: rsalinas@casocero.mx
2. Descripción de servicios
Caso Cero ofrece los siguientes planes de servicios:
| Plan | Descripción general |
|---|---|
| Arranque | Sitio web profesional, dominio, correo corporativo y presencia digital básica. |
| Automatización | Chatbot con IA, automatización de procesos repetitivos e integración con herramientas existentes. |
| Escala | Estrategia digital completa, campañas de marketing, analítica avanzada y acompañamiento continuo. |
Los alcances específicos de cada proyecto se documentan en la propuesta comercial firmada por ambas partes, la cual prevalece sobre cualquier descripción general publicada en el sitio.
3. Diagnóstico gratuito
El diagnóstico inicial de 30 minutos es completamente gratuito y sin compromiso. Durante esta sesión:
- Se analiza la situación actual del negocio
- Se identifican oportunidades de mejora con IA
- Se presenta una propuesta preliminar si aplica
El diagnóstico no implica ninguna obligación de contratación por parte del cliente ni de Caso Cero.
4. Contratación y pagos
El proceso de contratación se formaliza con:
- Propuesta comercial aceptada por escrito (correo o firma)
- Pago del primer mes o anticuerdo según lo acordado
Los pagos se procesan mediante Stripe. Los planes mensuales se cobran de forma recurrente en la fecha de inicio del servicio. Caso Cero no almacena datos de tarjetas bancarias; toda la información de pago es manejada directamente por Stripe bajo estándares PCI-DSS.
5. Cancelaciones y reembolsos
Planes mensuales: Los planes tienen una vigencia mínima de 3 meses a partir de la fecha de inicio del servicio. Durante este periodo no aplica cancelación anticipada ni reembolso. A partir del cuarto mes, puedes cancelar con al menos 15 días naturales de anticipación antes de la siguiente fecha de cobro. No se realizan reembolsos parciales por el mes en curso.
Proyectos de implementación (pago único): Una vez iniciado el trabajo (entregado el primer avance), no aplican reembolsos. Si el proyecto no ha iniciado, se reembolsa el 80% del pago anticipado, reteniendo el 20% por concepto de gestión y planeación.
Cancelación por causa justificada de Caso Cero: Si Caso Cero cancela el servicio por razones no imputables al cliente, se realizará el reembolso proporcional correspondiente.
6. Obligaciones del cliente
Para garantizar el éxito del proyecto, el cliente se compromete a:
- Proveer accesos, información y materiales necesarios en los tiempos acordados
- Designar un contacto responsable para la comunicación del proyecto
- Revisar y aprobar entregables en un plazo máximo de 5 días hábiles
- Notificar cambios en el alcance antes de que se ejecuten
Retrasos causados por el cliente en la entrega de información o aprobaciones no serán responsabilidad de Caso Cero y podrán extender los tiempos del proyecto sin costo adicional para Caso Cero.
7. Propiedad intelectual
Una vez liquidado el proyecto en su totalidad, el cliente es propietario de todos los entregables creados específicamente para él (diseños, textos, código fuente del sitio web, flujos de automatización).
Caso Cero retiene los derechos sobre:
- Metodologías, frameworks y procesos internos propios
- Código base, plantillas o componentes reutilizables preexistentes
- El derecho de mencionar al cliente como caso de éxito, salvo acuerdo de confidencialidad expreso
8. Confidencialidad
Caso Cero tratará como confidencial toda información de negocio, operaciones, datos de clientes y estrategias que el cliente comparta durante la relación comercial. Esta obligación permanece vigente durante 2 años posteriores a la terminación del servicio.
Si requieres un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) formal antes del diagnóstico, escríbenos y lo gestionamos sin costo.
9. Limitación de responsabilidad
Caso Cero no será responsable por:
- Resultados de negocio específicos (ventas, conversiones, ROI) que dependen de múltiples factores externos
- Interrupciones de servicio causadas por terceros (Google, Meta, Stripe, Hostinger, etc.)
- Pérdidas de datos causadas por acciones del cliente o terceros fuera de nuestra infraestructura
- Cambios en algoritmos, políticas o plataformas de terceros que afecten los resultados
En ningún caso la responsabilidad total de Caso Cero excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.
10. Modificaciones al servicio
Caso Cero se reserva el derecho de actualizar precios, planes y condiciones de servicio con un aviso mínimo de 30 días a los clientes activos. Los cambios no aplicarán retroactivamente a contratos ya firmados.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla de Zaragoza, Puebla, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Contacto
Para aclaraciones sobre estos términos:
- Correo: rsalinas@casocero.mx
- Sitio web: casocero.mx
- Ubicación: Puebla, México